Descriptif du poste: En tant que Consultant Support Logiciel, vous serez directement rattaché au Responsable Support Logiciel et vous prendrez en charge le traitement des incidents de nos clients. Vos missions seront les suivantes : * Accueil des demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone et leur qualification dans l'outil de Ticketing (Jira), * Assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs, * Analyse et résolution des incidents techniques et applicatifs, * Remontée des anomalies logicielles aux équipes développement, * Suivi des corrections dans les délais exigés par le client et conforme au SLA, * Correction des paramétrages clients, * Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques, * Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage, * Contribution, par vos actions, à l'amélioration des process, * Participation à la formation des clients. Profil recherché: * Vous avez un diplôme d'informatique BAC+2 minimum, * Vous disposez d'une première expérience en support clients, * Vous maitrisez l'environnement Windows, * Vous avez une bonne compréhension d'un modèle de base de données et savez rédiger des requêtes SQL Oracle et/ou Postgresql simples, * Une connaissance de l'environnement Linux et/ou Unix et des outils Office, Filezilla et Putty serait appréciée, * Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse, * Vous faites preuve d'aisance relationnelle et de qualité rédactionnelle, * Vous avez le sens du client et l'esprit d'équipe, * Votre rigueur vous permet de mener à bien des tâches en toute autonomie en faisant preuve d'initiative, * Une expérience dans le secteur de la santé en général et dans le monde hospitalier en particulier serait un plus. Ce poste est basé Paris 14ème Expérience de minimum 2 ans souhaitée mais débutant(e)s accepté(e)s aXigate appartient à la Division aXigateLink du Groupe Equasens, acteur majeur de l'informatique de santé en France et en Europe. Email : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Site Web : www.axigate.fr