Descriptif du poste: Au sein de la Direction de la Transformation et des Projets, en charge de piloter les projets informatiques et d'améliorer les process et outils de la banque, vous conduirez un portefeuille de projets visant à consolider notre CRM et nos reporting. Votre mission, en coopération avec les experts métiers et la Maîtrise d'œuvre consiste principalement à :  * - comprendre les besoins des utilisateurs, piloter la réalisation des études préalables et formaliser les notes de cadrage au lancement des projets. * - coordonner et piloter un portefeuille de projets et/ou d'études. * - coordonner et participer activement à la validation des spécifications fonctionnelles. * - organiser et piloter les phases de recette applicative (cahiers de recette, conduite des tests et suivi des plannings). * - accompagner les utilisateurs lors du déploiement des nouvelles fonctionnalités (documentation, communication, formation, pilotage). Profil recherché: Compétences et expériences requises  Vous disposez à minima d'une expérience similaire en gestion de projet et en assistance à maîtrise d'ouvrage sur des projets Commerce (vente, marketing, gestion de la relation client) et conduite du changement, * - expertise dans des projets CRM gérés de préférence dans des environnements intégrés dans les Systèmes d'Informations bancaires * - bonne connaissance des problématiques patrimoniales et financières * - bonne culture informatique et digitale * - gestion de projets (animation, planification, budget, reporting) * - bac +3/+5 Profil requis : * - autonome, enthousiaste, structuré, curieux * - appétence pour tout ce qui concerne les innovations techniques * - bonne capacité de synthèse, pragmatique * - écoute et savoir partager