Descriptif du poste: Assistance aux utilisateurs : Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, par e-mail ou via des outils de support en ligne. Prendre en charge les problèmes rencontrés, notamment ceux liés aux logiciels, aux systèmes d'exploitation, et au matériel. Diagnostic et résolution de problèmes : Identifier l'origine des problèmes signalés et proposer des solutions rapides et adaptées. Effectuer des diagnostics à distance ou sur site, et résoudre des incidents comme des pannes logicielles, des erreurs de connexion, ou des soucis d'accès. Installation et configuration : Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques) ainsi que les logiciels nécessaires au fonctionnement de l'entreprise. Gestion des tickets d'incidents : Enregistrer et suivre les demandes dans un système de gestion des tickets (ex : ServiceNow, Jira). Assurer un suivi des incidents, les documenter et fournir un retour aux utilisateurs pour garantir leur résolution. Maintenance et prévention : Effectuer des tâches de maintenance préventive pour anticiper les pannes et optimiser les performances des équipements. Effectuer des vérifications régulières du matériel et des mises à jour des logiciels. Documentation et reporting : Rédiger des rapports et documenter les incidents, les solutions suggérées et les procédures de résolution. Mettre à jour la base de connaissances pour permettre une résolution plus rapide des problèmes similaires dans le futur. Profil recherché: Connaissances techniques : Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux), des logiciels de bureautique, et des réseaux informatiques de base (LAN, VPN, Wi-Fi). Compétences en diagnostic : Capacité à identifier rapidement les causes des problèmes techniques, en posant des questions précises et en réalisant des tests. Communication : Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple, à interagir avec des utilisateurs ayant différents niveaux de compétence informatique, et à faire preuve de patience. Organisation : Aptitude à gérer plusieurs demandes simultanées, souvent en situation d'urgence, tout en maintenant un service de qualité. Mise à jour continue : Volonté d'apprendre et de s'adapter aux évolutions technologiques, car les outils et systèmes évoluent rapidement.