Descriptif du poste: Description Notre client, leader dans son domaine, recherche un Responsable Support dynamique qui va prendre la tête d'un des 4 pôle de la société. Ce poste clé vise à assurer la satisfaction des clients à travers une assistance technique de qualité au niveau international. Missions * Gérer et coordonner l'équipe de support technique composée de 3 personnes * Assurer le suivi et la résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients * Développer et maintenir la documentation technique et les procédures de support * Collaborer avec les équipes de développement pour l'amélioration continue des produits * Participer à la formation des clients sur l'utilisation des solutions * Adopter une attitude proactive pour faire évoluer les pratiques de support et améliorer le fonctionnement global de l'équipe. * Superviser les envois de matériel et le matériel informatique Profil recherché: Expérience et compétences : * Expérience de 3 ans minimum dans un rôle similaire de responsable d'une équipe. * Excellentes compétences en communication et en relation client * Maîtrise avancée de l'anglais, une troisième langue serait un plus * Capacité à travailler en équipe et à gérer des projets Les compétences techniques : * Windows 10/11/Server * Administrateur réseaux informatique * Expertise de support technique poste de travail N1, N2, N3 * Logiciels bureautique Qualités personnelles : * Dynamique et passionné * Excellent communicant * Sens de l'organisation et de la gestion des priorités * Esprit d'équipe et leadership