POSTE : Responsable Adjoint SAV Région est H/F DESCRIPTION : Vous avez une solide expérience en maintenance technique, une vraie appétence pour le terrain, et vous aimez structurer, piloter et faire progresser une équipe ? Ce rôle stratégique est fait pour vous. Notre client, acteur majeur dans les systèmes intelligents de gestion d'accès, recherche un(e) Responsable SAV pour couvrir la région Est. Basé(e) à Nancy, vous aurez un rôle central pour garantir la qualité des interventions techniques, fluidifier les relations avec les clients et accompagner la montée en compétences des équipes. Ce que vous ferez Vous interviendrez à la fois comme référent technique, coordinateur d'équipe, et interlocuteur clé des clients et équipes internes. Vos missions principales : - Organiser et garantir la bonne exécution des contrats de maintenance dans la région - Piloter les interventions (curatives, préventives) et assurer le suivi via Service Now - Analyser les incidents et valider les devis d'intervention si nécessaire - Superviser la logistique de pièces détachées (commande, suivi, gestion SAP) - Participer à la mise en service de nouveaux équipements aux côtés des Chargés d'affaires - Coordonner les équipes locales (techniciens SAV, télémaintenance, logistique) - Contribuer à la remontée d'informations terrain pour améliorer les produits - Assurer un reporting régulier auprès de la direction Profil Ce que nous recherchons - Bac +2 minimum en informatique industrielle, électrotechnique ou systèmes électroniques - 8 à 10 ans d'expérience terrain, dont une première expérience de coordination d'équipe - Capacité à résoudre des pannes complexes (software / hardware) - Bon sens de l'organisation, autonomie, rigueur - Sens du service client et leadership terrain Pourquoi ce poste va vous plaire - Un rôle clé, au coeur du terrain et de la stratégie technique régionale - Une entreprise reconnue pour la qualité de ses solutions et sa culture d'équipe - Des outils internes bien structurés et une équipe en place - Une vraie perspective d'évolution vers la direction régionale SAV Informations contractuelles Les infos clés - Lieu : Nancy (Technopôle de Brabois) + déplacements réguliers Région Nord / IDF / Est - Contrat : CDI - Télétravail : partiel possible hors interventions - Rémunération : selon profil + véhicule de service - Avantages : PC, téléphone, tickets resto, chèques cadeaux PROFIL :