POSTE : Sb Amitec - Siège - Responsable Support et Expérience Utilisateur H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un.e Responsable Support & Expérience Utilisateur pour intégrer la Direction des Systèmes d'Information (DSI) au sein de Spie batignolles amitec. Ce poste de management exige une capacité éprouvée à piloter, animer et fédérer des équipes de technicien·ne·s, souvent travaillant à distance et réparti·e·s sur l'ensemble du territoire national. Le ou la titulaire du poste gère également la supervision de la formation et l'accompagnement des utilisateurs, assurant leur montée en compétences et leur satisfaction quotidienne. Les principales responsabilités sont : - Management à distance : Encadrer, dynamiser et rassembler une équipe nationale de 15 technicien·ne·s support, souvent en télétravail ou réparti·e·s sur différents sites, en veillant à la cohésion, la motivation et à la performance collective. - Supervision des activités récurrentes : Piloter la gestion quotidienne du support aux utilisateurs, garantir la résolution des incidents, la satisfaction et l'accompagnement des usager·ère·s, le suivi des demandes, ainsi que la formation continue via l'animation d'une équipe dédiée. - Structuration et optimisation de l'activité : Conduire la refonte du catalogue de services pour mieux répondre aux besoins, définir et mettre en oeuvre les bonnes pratiques ITIL de façon pragmatique, et piloter l'évolution du service support dans une logique d'amélioration continue. - Analyse et suivi : Suivre et analyser avec régularité les indicateurs de performance, identifier les axes de progrès et s'assurer de l'atteinte des objectifs. - Transformation et accompagnement : Accompagner l'équipe dans les changements organisationnels et technologiques, développer la capacité à s'adapter, et insuffler une dynamique positive. - Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe. - Au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire, notamment impliquant le management à distance et la gestion d'activités récurrentes. - Autonomie, esprit d'initiative et capacité à piloter des évolutions organisationnelles. - Forte orientation service client et résultats pour garantir la satisfaction des utilisateurs. - Une expérience dans le secteur du BTP est un atout supplémentaire. Chez Spie batignolles, nous misons sur l'égalité des chances et la non-discrimination. Seules vos compétences et votre savoir-être comptent. Nous offrons un environnement inclusif et équitable où chacun, quel que soit son profil, peut s'épanouir et contribuer pleinement. Nous sommes convaincus que cette richesse de talents et de perspectives est un moteur essentiel pour notre performance et notre capacité à innover. Vous avez l'ambition de laisser votre empreinte ? Venez concrétiser vos projets et construire le monde de demain avec nous. PROFIL : Pour ce poste, les qualifications requises sont : - Expérience confirmée en management, incluant la gestion d'équipes à distance et la capacité à fédérer les collaborateurs dispersés. - Maîtrise des bonnes pratiques ITIL pour structurer et optimiser l'activité. - Capacité à comprendre et à s'adapter aux besoins variés des utilisateurs, peu importe leur niveau de compétence. - Compétences avancées en gestion de projet, refonte et structuration de processus pour améliorer l'organisation et les services. - Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes, pour répondre efficacement aux situations complexes. - Connaissance approfondie des environnements Windows et Android, essentielle pour accompagner les utilisateurs au quotidien.