POSTE : Chargé E-Commerce H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe E-commerce, vous êtes responsable de la gestion du site à l'international. Doté(e) d'une forte appétence pour le e-Commerce, vous êtes responsable de l'animation du site sur les différents marchés internationaux et encadrez l'assistant e-commerce. En complément, vous aurez la possibilité de développer un véritable savoir-faire sur la gestion de la relation client en supervisant l'équipe en charge du service client. Catalogue et merchandising produit : - Suivi du lancement des oeuvres et de leurs performances - Gestion et optimisation du merchandising et du searchandising - Création et optimisation des catégories Animation du site : - Mise en place du planning éditorial en collaboration avec l'équipe marketing - Briefs et mise en ligne des contenus et opérations commerciales en collaboration avec les équipes marketing et IT - Propositions et mise en place d'optimisations soutenant la conversion et la performance du site Service client : - Suivi de la bonne gestion des demandes par l'équipe en charge - Optimisation des process actuels et de la plateforme (Zendesk) - Monitoring des KPIs - Amélioration de l'expérience client grâce à la gestion de la plateforme d'avis clients et des différents indicateurs de satisfaction clients - Ticket restaurant d'une valeur faciale de 10€, prise en charge à 50% par YellowKorner - Mutuelle d'entreprise, prise en charge à 65% par l'employeur - Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50% - Remises collaborateurs sur nos produits PROFIL : - Bac +3 à Bac +5 en école de commerce/marketing/digital ou équivalent universitaire (Licence/Master) - Vous êtes rigoureux(se) et très organisé(e) - Bon niveau d'anglais (Ecrit et oral) - C'est un plus si vous avez déjà travaillé sur Salesforce Commerce Cloud et/ou Zendesk - Des notions d'HTML et CSS sont un plus sans être obligatoire - Capacité rédactionnelle