Description du poste : Vous assurez les missions suivantes : Prendre en charge la relation directe avec les clients affiliés, relevant du fonds de retraite Ircantec sur les différents canaux de communication (téléphone, courriel, courrier). Apporter les réponses adaptées à leur situation dans les meilleurs standards de qualité. Sur le canal téléphone, traitement des demandes d'informations des clients actifs et retraités y compris les appels liés aux décès. Assistance de 1er niveau pour permettre aux clients d'accéder aux services dématerialisés. Description du profil : Bac + 2. Maîtrise du pack office. Maîtrise des techniques du téléphone et des techniques d'entretien pour la clientèle à distance. La connaissance de la protection sociale serait un atout. Temps plein du lundi au vendredi. 35h