POSTE : Gestionnaire Contrats Prévoyance Confirmé H/F DESCRIPTION : Le poste : En tant que Gestionnaire Contrats Prévoyance Confirmé(e), vous avez pour rôle la gestion des contrats collectifs d'assurances, depuis leur ouverture jusqu'à leur terme. Vous rejoignez l'équipe "gestion courtiers des délégataires et mise en production" composée de 4 personnes sur le site de Châtillon. Vos missions principales : Gestion et suivi des contrats - Assurer la mise en gestion et l'analyse des contrats collectifs sur mesure conformément aux règles de souscription - Mettre à jour le portefeuille : enregistrement des avenants, duplications et avenants - Gérer les cotisations et assurer le suivi des impayés - Veiller au respect des engagements de service (SLA) - Mettre à jour les tableaux de bord de suivi Relations clients et partenaires - Répondre par différents canaux (mail, téléphone, courrier) aux demandes (renseignements, explications, réclamations) des souscripteurs et des entités du groupe en s'assurant de la satisfaction client et de la qualité des informations fournies Interaction internes - Solliciter les expertises internes (recouvrement, juridique) lorsque nécessaire - Participer aux réunions internes et/ou clients en coordination avec les services concernés Gestion documentaire - Veiller à la bonne intégration et à la conformité des pièces dans la GED - Effectuer les ajustements nécessaires Contribuer au fonctionnement du service - Remonter les difficultés rencontrées et proposer des actions d'amélioration continue PROFIL : Expérience souhaitée : - Vous possédez un Bac +2 minimum et justifiez d'une première expérience réussie dans le secteur de la prévoyance et en gestion des contrats. - La connaissance de l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes est requise. - La connaissance des produits de prévoyance, la réglementation applicable et l'application des processus de gestion et règles courantes sont indispensables. Qualités personnelles : - Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées. - Vous faites preuve de rigueur et d'organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais. - Vous faites preuve de polyvalence et d'adaptabilité, vous permettant de passer facilement d'une tâche à une autre. - Vous aimez la relation client et êtes à l'aise pour communiquer à l'oral et à l'écrit. - Vous êtes autonome et savez gérer simultanément plusieurs demandes tout en garantissant la satisfaction client. Outils informatiques : - Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques. - Vous maîtrisez la manipulation de données chiffrées et savez gérer des dossiers via des logiciels spécialisés. - Vous maîtrisez les logiciels et les processus internes d'Harmonie Mutuelle. Nos avantages : - Accord d'intéressement - Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté) - Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles - 22,5 jours de RTT par an - Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) - Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total) - Contrat collectif santé et prévoyance - Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps - Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne - Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 € au total) - 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations Le processus de recrutement : - Evaluation de votre CV par le recruteur - Entretien téléphonique avec le recruteur - Entretien RH en visio avec le recruteur - Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager Compétences : Communication orale et écrite, Esprit D'équipe, Rigueur, Secteur de la santé et de la prévoyance