POSTE : Technicien Support Bureautique Apple - Windows - Junior ou Confirmé H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vos missions sont les suivantes : Support utilisateurs & gestion des incidents - Assister les employés dans l'utilisation des logiciels et du matériel informatique - Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre incidents et demandes (matériel, logiciel, réseau) - Suivre, les tickets dans l'outil de ticketing (ServiceNow) de l'ouverture à la résolution - Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents et des demandes - Rédiger et maintenir la documentation et les procédures Maintenance & gestion des équipements - Assurer la maintenance des équipements (ordinateurs portables, smartphones, imprimantes, etc.) - Gérer la flotte Apple via Jamf Pro et la flotte Windows via Intune - Maintenir le parc matériel à jour sur ServiceNow Gestion des outils, processus & coordination - Participer aux processus d'onboarding et offboarding du personnel - Effectuer les commandes, de matériel Mobilité & périmètre - Support principalement pour le site de Nanterre avec des déplacements occasionnels à Paris, Cergy et Herblay. We innovate. We help communities thrive. VusionGroup has an international presence in 19 countries. In joining us, you'll be part of a globally distributed team of intellectually curious, committed, and collaborative co-workers. The work is fast paced, challenging, and ambitious. Here, you will feel valued for your contributions as we reinvent modern commerce-together. We feel supported. You will too. VusionGroup is a place where people feel safe, happy, and respected. We offer programs and benefits to support you in whatever comes next in your life, including: - Pay: Competitive pay and benefits - Schedule: A flexible, hybrid work schedule - Career Growth: E-learning opportunities and workshops, and global mobility potential Not the right opportunity for you? Share this job with a friend or search all careers at vusiongroup.com/careers. PROFIL : - Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2/+3 en informatique (BTS, Licence ou équivalent) et vous avez déjà évolué en support IT, que ce soit en stage, en alternance ou sur un premier poste. Une expérience en environnement multi-site ou international est un vrai atout. - Vous êtes à l'aise en anglais pour échanger avec des interlocuteurs internationaux et évoluer dans un contexte global. - Vous maîtrisez les environnements Apple et Microsoft (macOS, iOS, M365) et prenez plaisir à résoudre des problématiques techniques variées. - Vous savez gérer vos priorités, rester rigoureux(se) même en période de flux important, et vous appuyer sur votre autonomie pour avancer sans perdre en qualité. - Vous communiquez facilement, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et vous savez écouter, reformuler et accompagner des utilisateurs avec patience et pédagogie. - Vous avez une posture positive et collaborative : vous aimez aider, comprendre les besoins, et travailler avec des équipes présentes sur site comme à distance. - Vous avez déjà manipulé Jamf Pro et/ou Intune, et une expérience de ServiceNow ainsi que des bonnes pratiques ITIL serait un vrai plus pour prendre vos marques rapidement.