POSTE : Responsable Exploitation H/F DESCRIPTION : Le responsable d'exploitation est en charge de toutes les opérations logistiques et de transport qu'il délègue à ses collaborateurs. Il met en oeuvre les moyens techniques, humains, financiers et commerciaux pour assurer le bon déroulement des opérations de transport qui lui sont confiées et en optimiser les performances économiques et financières, tout en assurant la satisfaction client. Missions : - Participe à l'étude et à la conception des solutions transport, dans le cadre des engagements commerciaux pris avec le client. - Coordonne la mise en oeuvre des prestations de service. - Conçoit les processus d'acheminement des marchandises et encadre le personnel d'exploitation dans le respect des procédures de qualité internes et des réglementations en vigueur. - Maîtrise les opérations douanières et communique les éléments nécessaires aux opérations douane au service dédié. - Assure le suivi budgétaire sur son périmètre ainsi que le contrôle de gestion des opérations afin d'en mesurer la rentabilité et d'en optimiser la productivité. - Gestion et suivi des indicateurs de performance en complétant le tableau de bord. - Contrôle les factures fournisseurs et suit leur mise en règlement. - Management de l'équipe placée sous sa responsabilité (entretiens annuels, recrutement, fixation et suivi des objectifs, gestion des absences, formation et accompagnement). - Traitement des dossiers d'exploitation complexes ou divers, notamment en cas d'absence. - Assure la relation client du portefeuille client de son périmètre. - Mutuelle - CSE - Ticket Restaurant PROFIL : Savoir Faire : - Compétence managerial - Parfaite connaissance du secteur des transports et de la logistique - Connaissance de l'ensemble des prestations de service proposées par la société ainsi que des spécificités - Maîtrise de la réglementation des trafics et des opérations de transport - Connaissance des spécificités géographiques et économiques des destinations sur lesquelles le serve opère. - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office et outils d'exploitation) - Compétence analytiques et de suivi de la rentabilité des dossiers - Aisance dans la relation client - Anglais professionnel Savoir Être : - Bon sens du relationnel et de la satisfaction client - Aisance sociale et capacité à créer du lien avec ses clients - Orienté solution - Réactivité face aux délais et aux exigences client - Bonne gestion du stress et de l'imprévu - Excellent sens de l'organisation - Leadership et compétences managériales