POSTE : Responsable Support Commercial H/F DESCRIPTION : Fédérée sous la bannière du Groupe Malakoff Humanis, Mésange Prévoyance, courtier spécialisé dans les contrats de prévoyance obsèques, oeuvre dans un but commun pour proposer, conseiller, orienter, anticiper et ainsi être à la hauteur des attentes de ses clients. Plus de 20 ans après son arrivée sur le marché, la marque FAPE by Mésange Prévoyance a su imposer son statut d'expert et de leader du marché. Le / la Responsable Support Commercial est garant(e) de l'efficacité et de la qualité du dispositif du support commercial. Il/elle pilote l'activité des assistants commerciaux, sécurise l'accompagnement des partenaires tout au long de leur parcours et contribue, par une organisation structurée et des outils fiables, à la performance commerciale sédentaire. · Manager, accompagner et faire monter en compétence les assistants commerciaux. · Organiser l'activité du support : priorités, répartition des tâches, respect des délais. · Définir et faire appliquer des standards de qualité de service, en instaurant une dynamique d'équipe orientée solutions, qualité et satisfaction partenaires. · Superviser l'accompagnement des partenaires sur l'ensemble du parcours (prise en main des outils, souscriptions, et suivi post-onboardingen garantissant qualité et réactivité dans le traitement des demandes. · Prendre en charge ou arbitrer les situations sensibles ou complexes dans une logique de résolution rapide et de satisfaction partenaires. · Assurer une coordination fluide avec le Responsable Commercial en faisant remonter les informations clés issues du support afin de contribuer efficacement à la préparation et à la performance des actions terrain. · Participer à la mise en oeuvre de campagnes ciblées : phoning, relances, accompagnement renforcé. · Garantir la fiabilité et la qualité des données dans le CRM. · Structurer et produire des reportings réguliers à destination de la direction commerciale. · Être force de proposition sur les leviers d'optimisation de la performance sédentaire : Contribuer à l'évolution des outils, process et méthodes du support commercial. PROFIL : Savoir-faire : Expérience confirmée en management d'équipe support ou middle office. Maîtrise de la relation client et de la qualité de service. Capacité à structurer, organiser et prioriser une activité. Aisance avec les outils CRM et bureautiques. Connaissance du secteur assurantiel et/ou funéraire appréciée. Savoir-être : Leadership naturel et sens du collectif. Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités Capacité d'analyse et esprit de synthèse. Aisance relationnelle et posture constructive. Orientation solutions et amélioration continue Formation : Formation Bac +2 minimum. Expérience significative sur un poste de coordination, management ou support commercial Rémunération et avantages : 38 K€ annuels bruts + 5K€ variable Intéressement PEE + PERECO retraite supplémentaire cotisation excl. employeur 27 jours ouvrés congés payés + 12 RTT annuels Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine après essai