POSTE : Chef de Drive H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez évoluer au sein d'une enseigne reconnue de la grande distribution, ancrée dans la région lyonnaise et rassemblant près de 200 collaborateurs animés par des valeurs fortes de proximité, d'engagement et de qualité ? Le cabinet Neptune RH recrute pour son client un Chef de Drive H/F Votre mission : Rattaché(e) à la Direction du magasin, vous êtes responsable du pilotage, de l'animation et du développement du Drive du magasin. Véritable manager de terrain, vous garantissez la performance économique du Drive, la satisfaction client et le respect des standards du magasin. Vos responsabilités : Pilotage de l'activité Drive - Organiser, planifier et optimiser l'activité quotidienne du Drive (préparation, retraits clients, flux) - Piloter les indicateurs de performance : taux de service, taux de rupture, substitutions, productivité, satisfaction client - Adapter les ressources humaines aux volumes des commandes - Être force de proposition dans l'amélioration continue des process Drive Management de l'équipe - Encadrer, animer et fédérer une équipe de préparateurs de commandes et hôtes Drive - Réaliser les plannings et gérer les absences - Recruter, former et accompagner les collaborateurs - Développer la polyvalence et la montée en compétences de l'équipe - Garantir un climat social sain et une dynamique d'équipe positive Relation client et qualité de service - Garantir une préparation de commandes conforme aux standards du magasin - Veiller à la qualité des produits (frais, DLC, présentation) - Gérer les litiges et réclamations clients - Mettre la satisfaction client au coeur de l'organisation du Drive Gestion des stocks et coordination magasin - Travailler en étroite collaboration avec les chefs de rayon - Optimiser les approvisionnements et limiter les ruptures - Gérer les substitutions dans le respect des règles de l'enseigne - Participer activement à la lutte contre la démarque et le gaspillage Hygiène, sécurité et conformité - Appliquer et faire respecter les règles d'hygiène, de sécurité et de traçabilité - Veiller au respect des procédures internes et réglementaires - Garantir la sécurité des clients et des collaborateurs sur la zone Drive - Travail du lundi au samedi (planning tournant) - 13é mois, prime sur objectif, participation/intéressement, réductions magasin PROFIL : Formation & expérience - Formation Bac à Bac +2 (commerce, gestion, distribution) - Expérience réussie en grande distribution - Expérience confirmée en management d'équipe Compétences clés - Leadership et sens du terrain - Organisation, rigueur et gestion des priorités - Orientation résultats et satisfaction client - Maîtrise des outils informatiques Drive - Capacité à analyser les indicateurs de performance Qualités personnelles - Réactivité et autonomie - Rigueur - Esprit d'équipe et sens du service - Capacité à gérer les pics d'activité - Goût du challenge et culture de la performance