POSTE : Superviseur Centre d'Appels CDI H/F DESCRIPTION : Au centre national SAV, au service relations clients, vous encadrez et accompagnez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vos principales responsabilités : - Animer, accompagner et faire monter en compétences votre équipe - Suivre et garantir la qualité de service et la performance (écoutes et analyses d'appels, indicateurs, animation de modules de formation etc.) - Gérer les plannings et adapter les effectifs à l'activité - Intervenir sur les situations clients complexes - Contribuer à l'amélioration continue des outils et process CDI contrat cadre PROFIL : - Bac +3/4 et 2 à 5 ans d'expérience en centre d'appels / relation client - Connaissance de l'univers du SAV - Leadership, sens du service, réactivité, esprit d'équipe, aisance orale et rédactionnelle. - Grande maitrise des outils informatiques.