POSTE : Chef de Projet Itil H/F DESCRIPTION : Nos interventions s'articulent autour de problématiques techniques liées aux dimensions : - Software Development - Embedded/Iot - DEVOPS/integration - Infrastructure / infogérance - Data & Artificial intelligence - Digitalisation Nous recherchons aujourd'hui un Chef de projet ITIL à Aix-en-Provence, Sophia-Antipolis ou Paris. Vos responsabilités métier : Management opérationnel : - Coordination d'une équipe de 3 SDM en charge des processus ITIL - Planification, répartition des activités, suivi des ressources et des indicateurs clés - Participation aux instances de coordination internes et gestion des situations de crise Gestion des fournisseurs de production : - Suivi des engagements contractuels - Animation des comités de pilotage - Gestion des écarts et plans d'actions Suivi qualité et PCA : - Publication et analyse des SLAs - Organisation, mise à jour et tests des PCA/PCI - Reporting à la direction et mise en oeuvre des plans correctifs Pilotage des processus ITIL : - Incidents : Suivi des tickets, animation de cellules de crise, gestion des escalades, reporting - Problèmes : Analyse, coordination, animation des comités, capitalisation des erreurs connues - Changements : Animation des CAB, suivi des changements, gestion des urgences et post-mortem Votre profil & personnalité : - Issu(e) d'une formation Bac +5, cycle ingénieur ou équivalent - Expérience d'au moins 5 ans en gestion de projet, avec une maîtrise des processus ITIL. - Esprit d'équipe et force de proposition. - Vous êtes capable de sortir de votre zone de confort et d'être force de proposition dans un écosystème potentiellement complexe - Vous êtes organisé.e et bon communiquant.e afin de transmettre la bonne information au bon interlocuteur - Maîtrise des méthodes projet (Agile, Cycle en V) - Aisance dans l'animation de comités et la coordination d'équipes transverses - Anglais professionnel PROFIL :