POSTE : Responsable Méthodes et Processus Ventes H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable Outils, Méthodes et Processus au sein du service Ventes, vous serez chargé de piloter notre système de gestion de la relation client (CRM) et d'améliorer continuellement nos méthodes et processus de vente. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des performances du service et contribuerez à garantir l'alignement stratégique entre les différentes équipes. Responsabilités Principales : 1. Gestion du CRM : - Superviser l'administration, la configuration et l'optimisation du système CRM. - Former et supporter les équipes de vente pour assurer une utilisation efficace du CRM. - Analyser et rapporter les données extraites du CRM pour appuyer les décisions commerciales. - Créer et maintenir les tableaux de bord au sein de l'outil 2. Développement des Méthodes et Processus : - Concevoir et mettre en place des processus de vente innovants et efficaces. - Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des recommandations pour accroître l'efficacité opérationnelle. - Collaborer avec les équipes de vente pour garantir l'adoption et le respect des processus. 3. Harmonisation et optimisation des ERP (Enterprise Ressource Planning), notamment SAP - Superviser l'intégration, l'optimisation et l'harmonisation des processus métiers au sein de notre système SAP - Analyser les besoins des opérationnels, la configuration des modules SAP adéquats, et l'assistance lors de la migration et de la mise en oeuvre des solutions SAP - Collaborer étroitement avec les équipes IT et les services concernés pour garantir une utilisation efficace de notre ERP tout en respectant les meilleures pratiques de l'industrie. - Arbitrer les demandes d'évolution de l'outil. Améliorer l'efficacité opérationnelle et stimuler l'innovation dans le cadre de projets stratégiques 4. Collaboration Interfonctionnelle : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de marketing, de business développement, de service clients pour garantir une approche intégrée de la gestion des clients. - Prendre en charge et participer à des projets transverses visant à améliorer l'expérience client et la performance globale de l'entreprise. 5. Suivi et Reporting : - Mettre en place, partager et maintenir des indicateurs de performance clé (KPI) pour mesurer l'efficacité du processus. - Piloter la qualité des données du processus vente en collaboration avec le Data Manager et les Data Stewarts PROFIL : Diplôme universitaire en commerce international, marketing, ingénierie, ou dans un domaine connexe. Expérience préalable dans l'industrie aéronautique ou militaire. Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais. Capacité à analyser et interpréter des données complexes pour soutenir la prise de décision stratégique. Maîtrise des outils de gestion CRM, suite MS Office, SAP Esprit d'équipe, capacité à encadrer des profils type alternants / stagiaires