Excellence. Simply. Delivered! DHL FREIGHT est une filiale de DHL Group (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport. Maillons essentiels de l'économie, innovants et évolutifs, les métiers du transport et de la logistique sont au cœur de la transition énergétique : utilisation de carburants alternatifs, décarbonation de la chaîne transport, diminution de l'empreinte carbone des palettes. En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction. Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n'a pas de prix pour notre Entreprise ! C'est pourquoi nous avons à cœur d'offrir des défis ainsi que des opportunités de développement personnel tout au long de votre carrière chez DHL ! En 2025, nous avons été certifiés TOP EMPLOYER pour la 6^e année consécutive ! Rattaché(e) au Chef de service, vous travaillez en proximité avec l'équipe opérationnelle afin de recueillir tous les éléments opérationnels relatifs à la qualité et au respect du cahier des charges clients. Vous êtes garant de la qualité fournie au client au travers de la mise en place d'indicateurs de suivi de prestation. Dans ce cadre, vous êtes amené(e) à effectuer les tâches principales suivantes : Performance - Qualité : * Suivre, communiquer et renseigner les KPI * Monitorer les KPI   et proposer des actions correctives/préventives correspondantes et en mesure l'efficacité ; * Maintenir à jour et piloter les fichiers de suivis ; * Animer la revue des plans d'action / préparation des revues de performances hebdomadaires/mensuelle en interne et externe ; Relation Client :  * Animer les réunions de performance avec le contrôle Tower et les fournisseurs transporteurs en charge du dossier. * Centraliser les différentes demandes : Control Tower / partenaires  * Mettre en place avec transporteurs des actions correctives - Monitorer l'évolution  * Effectuer un suivi financier de l'évolution des KPI * Communiquer avec le client sur les anomalies / actions mises en place et évolution * Apporter la meilleure résolution possible en collaboration avec les différents services de l'agence. Quels sont les prérequis indispensables pour postuler ? - Bac + 2/3 en transport et logistique souhaité avec une expérience confirmée dans le transport routier. - Rigueur et capacité d'analyses - force de proposition- Sens du résultat - Sens client développé   . - Aisance en communication écrite et orale - Très bonne maitrise des outils informatiques (Pack Office, Power Point, Power BI) - Anglais : niveau min B2 exigé, en raison des échanges fréquents en anglais. - Expérience dans un poste similaire et/ou en transport serait un plus Quels sont nos avantages ? * Rémunération fixe sur 13 mois + variable * Tickets ou Carte Restaurant * Programme de santé & bien-être * Avantages CSE (chèques vacances, bons d'achat etc.) * RTT Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap