Mission Principale : Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients de la région Alsace, votre rôle consiste à assurer le suivi des contrats des clients clés, en lien avec la stratégie définie par la Direction Régionale et la politique de l'entreprise. Description du Poste : * Identifier les besoins des clients, assurer un service proactif, mettre en place des plans d'action, le tout dans une logique de fidélisation * Assurer le suivi des expéditions et le traitement des anomalies liées au transport en proche collaboration avec les équipes internes, les partenaires et le client * Reporting et KPI quotidiens et mensuels * Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour répondre aux demandes des clients * Etudier et identifier les axes d'amélioration de process. Profil et Compétences recherchées : * Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 * Vous maitrisez l'anglais et l'allemand (niveau B2 minimum) * Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et en particulier avec excel * Vous êtes rigoureux, organisé et vous savez gérer les priorités. * Vous avez le sens commercial, un sens développé du service et d'excellentes capacités relationnelles. * Vous êtes autonome et réactif.