POSTE : Chargé de Plannification H/F DESCRIPTION : Descriptif des tâches principales du poste : Réceptionne via SAP les demandes d'intervention clients, vérifie la conformité des informations (poste technique, métier, coordonnées,) et corrige si nécessaire. Planifie les interventions dans le respect des procédures clients (délai d'intervention) et des procédures internes (grands comptes). Prend les rendez-vous avec les prestataires (Brink, etc.) pour les interventions en commun Transmet aux techniciens via le PDA toutes les informations concernant les interventions à effectuer (heure de rendez-vous, tél clients, mails, etc.). Contacte et communique aux sous-traitants (par fax, mail ou tel) toutes les informations concernant les interventions à effectuer si l'intervention doit être sous-traitées. Informe systématiquement le client de notre date d'intervention ou de tout changement dans la planification (retard, report de rendez-vous) Gère la planification des préventives (dans le cadre des contrats d'entretien). Transmet aux clients le planning des visites et effectue les modifications de planning en fonction des disponibilités client ou prestataire Communique par fax ou mail au client hors contrat les tarifs d'intervention non envoyé par le CRC. S'assure de l'acceptation du client et éventuellement effectue des relances nécessaires. Planification des devis après prise de rendez-vous client. Planifie les interventions en anomalie ainsi que les interventions installation demandée par la Direction des Opérations pour les mises en service après accord du manager. En fonction des spécificités régionales, des tâches liées au chiffrage d'intervention peuvent être alloués au GPC. Gère les commandes de pièces détachées : réalise les commandes, suit les arrivées de pièces et planifie en fonction des arrivées les interventions à réaliser 24 K€ - 26 K€ PROFIL : Bac / Bac Pro 2/3 ans d'expérience en centre d'appels Bon relationnel client Rémunération : 24k