Description du poste : - Enregistrer et suivre les commandes clients. - Répondre aux appels et aux demandes des clients - Assurer le suivi des commandes jusqu'à l'expédition - Vérifier la bonne exécution des commandes (délais, conditions spéciales, marges, livraison, conditions de règlement et encours) - Envoyer des confirmations de prix - Établir et suivre les offres commerciales - Participer à la gestion des litiges et des avoirs - Apporter un soutien aux assistantes commerciales - Modalité d'évaluation de la charge de travail : - Enregistrer les commandes des comptes clients assignés dans un délai de 3 heures maximum (hors période de congés ou absence d'une autre assistante) - Envoyer les cotations demandées par les commerciaux dans un délai de 4 heures maximum (hors période de congés ou absence d'une autre assistante) - Saisir 1600 lignes de commandes ventes par mois dans NAV - Utilisation quasi permanente du téléphone et de l'outil informatique - Intégration dans une équipe dynamique et en relation avec l'ensemble de l'équipe commerciale - Maîtrise de l'outil informatique et des procédures de l'entreprise - Excellentes compétences relationnelles - Anglais professionnel (comprendre et répondre par écrit) - Rigueur et organisation Description du profil : Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle