Description du poste : Vous serez en charge de garantir un niveau optimal de satisfaction de nos clients car vous êtes le point d'entrée de la relation à distance - Contribuer à la fluidité du traitement et du suivi des opérations de l'agence/caisse ainsi qu'au respect des procédures et délais - Assurer le service avant et après-vente du client en relais du Commercial et garantir la qualité du service - Ecouter, conseiller et orienter les clients en fonction de leur besoin - Réaliser les opérations de contrôle et régularisation des dossiers, veiller à sécuriser la conformité des traitements - Travailler en direct avec les commerciaux sur leur portefeuille clients Vous serez accompagné(e) par votre Directeur(trice) d'agence et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales. Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 2 années d'expérience. Votre goût pour le relationnel démontré lors d'une première expérience réussie en animation de relation client et/ou de vente. Votre pédagogie dans vos interactions avec les clients et les commerciaux.