Description du poste : Au sein d'une équipe dynamique et sous la responsabilité de votre manager, vous intervenez sur la gestion des créances en phase de recouvrement contentieux. Votre objectif principal est de régulariser les dossiers de crédits à la consommation. Vos principales responsabilités : Recouvrement actif : Piloter le recouvrement des créances dans le cadre des procédures contentieuses et légales. Optimisation des flux : Assurer le respect des délais et maîtriser les coûts de recouvrement. Négociation : Proposer des solutions de paiement adaptées à la situation des clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Déontologie : Agir en conformité totale avec les règles de déontologie et les procédures juridiques en vigueur. Description du profil : Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à concilier fermeté et empathie. Diplômé(e) d'un Bac+2 à Bac+3, vous justifiez d'une première expérience réussie de 6 mois minimum en recouvrement et relation client à distance. Vous avez une maîtrise des techniques de négociation par téléphone et avez une rigueur administrative. Vous avez le sens du résultat et de la performance. Avantages : 13ème mois, tickets restaurant