Description du poste : - Assurer l'accueil téléphonique du POV via l'outil dédié ELOQUANT. - Participer à la distribution des missions reçues dans les SI métiers vers les différents bureaux du POV. - Exploiter les expressions de besoins transmises en dehors de SI Métier afin de les orienter en traitement de mission. - Prendre contact avec les demandeurs ou leur assist/ correspondant administratif afin de compléter les informations lacunaires et éventuellement assurer l'assistance. - Renseigner les outils de supervision de l'activité de la cellule. - Procéder à la réservation, via le logiciel dédié, des différentes billetteries demandées et si nécessaire en lien avec l'agence opérant le Marché Agence de Voyage. - Contrôler, avant transmission, les billets réalisés par l'opérateur vers le missionné. - Archiver les dossiers traités. - S'informer de l'évolution des procédures techniques et réglementaires. - Assurer le suivi des dossiers des collègues absents. Description du profil : Vous maitriser l'organisation du MINARM et les missions associées aux entités qui la composent.