Description du poste : Notre client bioMérieux, spécialisé dans le diagnostic in vitro recrute un(e) Spécialiste support clients. Rattaché(e) au Centre de Relation Client de l'unité Industrie, vous évoluerez au sein d'une équipe de 10 collaborateurs. Plus précisément, voici les missions routinières inhérentes au poste : - Garantir, lors des prises de contact au téléphone ou par email, le support technique des clients, - Conseiller et aider nos clients, responsables et techniciens de laboratoires industriels, sur l'utilisation de nos produits d'analyses et sur l'interprétation des résultats en s'appuyant sur l'expertise acquise sur ces gammes et sur les réglementations en vigueur, - Prendre en charge la gestion des réclamations techniques des clients sur ces produits, assurer la réponse finale faite aux clients et la traçabilité de ces réclamations, - Echanger des informations avec le Support Client de niveau 2 (Global Industry Customer Service) sur les réclamations techniques qui le nécessitent et les investigations qui en découlent, - A terme, participer à des missions annexes du poste, telles que : la formation des nouveaux membres de l'équipe et des clients, la coopération avec les acteurs terrain, le rôle de Référent Technique au sein de l'équipe sur une ou plusieurs gammes de produits. Avantages : - 13ème mois - Prime d'ancienneté - Indemnité de transport - Indemnité de télétravail - Compteur RTT - Possibilité de faire des heures supplémentaires - Réfectoire sur site avec tarif préférentiel - Accès au CSE SAMSIC dès la première heure de travail - Indemnités de fin de mission et indemnités compensatrices de congés payés Commodités : - Site desservi par les transports en commun - Bornes de recharge électrique - Parking vélos et trottinettes - Zones végétalisées Opération SAMSIC : parrainez vos proches et gagnez 500 € ! SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Prérequis demandés : - Vous êtes diplômé d'un Bac+2 minimum en Biologie ou Microbiologie. - Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le même type de poste. - Vous disposez de bonnes connaissances des techniques d'analyses microbiologiques. - Vous avez idéalement des connaissances en PCR, biologie moléculaire, immuoessais et bactériologie. - Une expérience dans les applicatifs et/ou systèmes serait un plus. - Une expérience dans un poste en relation clientèle serait un plus. - Une expérience en laboratoire serait un plus. - Vous avez un bon rédactionnel en français et un niveau d'anglais professionnel à l'écrit et scolaire à l'oral. Personnalité attendue : - Travail en équipe - Goût du contact client - Sens du relationnel et du service - Organisation - Gestion des priorités - Autonomie Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.