Description du poste : Au sein d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs et rattaché à la direction de la relation clients, votre rôle est d'assurer la meilleure qualité de gestion et de service aux adhérents. Au sein du pôle « Cotisants » (vie du contrat), vous prendrez en charge les missions suivantes : - Vous assurez la gestion des comptes adhérents ainsi que l'ensemble des actes de gestion dans le respect des procédures définies pour les adhérents en activité : o modifications administratives : changement d'adresse, changement de RIB. ; o modifications contractuelles : saisie des affaires nouvelles, changement de classe, changement de mode de recouvrement, radiations. ; o fidélisation et conseil : appels sortants à destination des adhérents. - Vous répondez aux adhérents selon les engagements de la mutuelle (téléphone, courrier, mail). Description du profil : Vous avez acquis une expérience de minimum 3 ans dans la gestion de contrats et comptes clients dans le secteur de la retraite complémentaire ou supplémentaire. Bon communiquant, vous êtes à l'aise au téléphone tant en appels entrants qu'en appels sortants. Vous possédez en outre, d'excellentes capacités rédactionnelles et vous avez l'habitude de travailler sur Word et Excel. Enfin, vous êtes rigoureux, organisé, dynamique et vous bénéficiez d'une bonne capacité d'adaptation. Nous vous proposons: un CDI, une rémunération fixe brute annuelle selon profil entre 30 et 35K€ bruts annuels + primes sur objectif pouvant aller jusqu'à 10% de la rémunération et prime d'intéressement, un comité d'entreprise généreux, des chèques vacances, une enveloppe sports, loisirs et culture, des titres restaurants, un PEI-PERCOI, 14 jours de RTT, une mutuelle santé, une charte de télétravail... Mais aussi la possibilité d'intégrer un poste polyvalent et autonome dans un environnement humain, respectueux et convivial certifié « Great Place to Work ». Si votre profil correspond, nous échangerons par téléphone afin de faire le point sur votre parcours et votre projet professionnel. Nous validerons ensemble si le poste correspond également à vos critères, à vos aspirations. Si tel est le cas, nous nous rencontrerons dans un premier temps, puis un rendez-vous sera organisé avec votre le service recrutement de mon client et votre futur responsable.