Chargé de services utilisateurs F/H La DSI Covéa est riche de 2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir.Rejoignez nos équipes pour répondre à lambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers dun SI doté de capacités digitales, data et dintelligence artificielle et dune ambition dexcellence opérationnelle et industrielle (cloud native)(Philippe CUVELIER DSI COVEA) Au sein du Domaine Solution SI COVEA PJ, vous participerez à la transformation du Domaine dans un rôle de Chargé dassistance et dIngénierie. Vous serez un interlocuteur privilégié des collaborateurs COVEA PJ pour les conseiller et répondre à leurs demandes de service et dassistance par téléphone et en proximité. Vous serez contributeur au maintien du service régulier du système d'information dans le respect des procédures établies. Rejoignez-nous et venez compléter léquipe, riche de ses 10 personnalités aux parcours diversifiés et complémentaires! Et concrètement ? Incarner une relation dassistance et de supports auprès des collaborateurs métier de covea PJ : - Vous apportez vos connaissances et votre expertise informatique des postes de travail & des composants qui lui sont associés (casque, module son, périphériques divers). - Vous faites bénéficier à vos interlocuteurs métier de votre expérience dans une activité de contact et de satisfaction client - Vous garantissez le suivi quotidien du SI, le paramétrage techniques comptes utilisateurs et postes de travail (Windows 10, Windows 11, Citrix) - Vous assurez la qualité et la pertinence dune assistance technique et/ou fonctionnelle - Votre expérience et votre connaissance des SI vous permettront, en fonctions des applications, de pouvoir exercer une activité dassistance de Niveau1 et/ou de Niveau 2 - Dans regard vous utilisez un ITSM et vous avez connaissance des proccess ITIL - Au sein du collectif et face à des incidents ou problèmes à fort impacts sur lactivité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court -Vous êtes reconnu pour vos connaissances en termes de support et dexploitation dune infrastructure téléphonie de type Genesys. - Sur ce domaine vous garantissez également assistance et support technique Niveau 1 et/ou niveau 2 -Vous validez linstallation et lintégration des nouvelles livraisons techniques et système -Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support Participer et contribuer à des projets SI: - Vous êtes amenés à piloter des projets en lien avec lactivité de support et dassistance. Cela sera le cas notamment dans le cadre dévolutions de composants du poste de travail quil est nécessaire de déployer sur lensemble du parc - Vous êtes contributeurs pour notre Domaine SI PJ, à des projets denvergure et transverses COVEA. Exemple migration de Windows 10 vers Windows 11 - Vous serez contributeur sur le programme Flux COVEA qui va apporter une nouvelle solution téléphonie. Vous concourrez à faciliter la transition pour les collaborateurs COVEA PJ, entre lancien système et le nouvel outil Être force de proposition dans le cadre de travaux damélioration continue : - Vous apportez votre compréhension votre analyse et vous êtes force de propositions pour lensemble des sujets que nous avons à connaître dans le cadre de notre activité dassistance et de support - Vous acquerrez un niveau dexpertise sur le domaine vous permettant de répondre à de nombreuses et diverses sollicitations du métier Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? Vous voulez vous investir dans la vie dune Entreprise à taille humaine, vous aurez loccasion davoir une vue globale du fonctionnement de lentreprise COVEA PJ Vous interviendrez sur des sujets stratégiques pour COVEA PJ et porteurs de solutions innovantes digitales ou intégrant de lIA Vous souhaitez renforcer & d évelopper votre expérience en matière informatique Pour que vous vous sentiez comme un poisson dans leau et parce que nous sommes attachés à ce moment clé quest lintégration, nous mettons en place à votre prise de poste un dispositif daccueil et daccompagnement, sur mesure, qui sappuie sur notre collectif et nos différents partenaires. Et si cétait vous? Formation BAC+3 minimum Expérience au minimum de 5 ans en assistanc