POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : L'agence TRIDENTT COLOMBE recherche pour l'un de ses partenaires spécialisés dans la métallurgie, un(e) Chargé(e) ADV Export ayant une solide expérience en pour rejoindre une équipe dynamique. Sous la responsabilité du Responsable ADV, vous serez en charge de la gestion des commandes clients, de la relation client, ainsi que de la coordination logistique. Vos missions principales : - Gérer l'ensemble du processus de commande, de la réception jusqu'à la livraison, en veillant au respect des délais et des exigences clients. - Assurer le suivi des expéditions internationales, incluant la gestion des documents d'exportation (incoterms, lettres de crédit, certificats d'origine). - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives aux commandes (disponibilité, délais, réclamations). - Collaborer avec les équipes commerciales, production, et logistique pour optimiser la chaîne d'approvisionnement. - Participer à la gestion des prévisions de ventes et à l'analyse des performances commerciales. - Assurer le suivi des paiements et la relance des factures en collaboration avec le service comptabilité. - Mettre à jour les bases de données clients et assurer la gestion des contrats de vente. - Identifier des opportunités d'amélioration des processus ADV afin d'optimiser la satisfaction client. PROFIL : - Expérience de 3 à 5 ans en ADV, idéalement dans le secteur industriel ou métallurgique. - Connaissance approfondie des procédures d'exportation et des incoterms. - Aisance avec les outils informatiques (ERP type SAP, CRM, Excel). - Bonne maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) ; une autre langue étrangère est un plus. - Excellentes capacités de communication et de gestion de la relation client. - Sens de l'organisation, rigueur, et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique.