Au sein d'une équipe de 5 chargés de relation clients et rattachée à la Direction commerciale, vous êtes l'interlocuteur privilégié des familles que vous accompagnez. Gérer la relation avec les interlocuteurs référents des comptes clients qui vous sont rattachés Assurer le suivi des listes d'attente des familles liées à vos comptes clients Conseiller les interlocuteurs clients et attribuer les places disponibles pour leurs collaborateurs Accompagner les familles de vos clients tout au long du parcours, jusqu'à leur inscription en crèche Gérer les bons de commande des places ainsi que la vie des contrats familles dans les outils dédiés Assurer un suivi de proximité avec vos interlocuteurs clients : reporting régulier, réactivité et traitement des demandes, RDV physiques, bilans annuels... Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et les tenir informées en continu du suivi et de l'évolution de leurs comptes clients Vous disposez d'une première expérience réussie dans la gestion de la relation clients, idéalement en environnement BtoB. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre rigueur. Vous faites preuve d'un excellent relationnel et savez gérer plusieurs interlocuteurs simultanément. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, autonome et proactif(ve), vous appréciez le travail en équipe Les Petits Chaperons Rouges est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, agit au quotidien en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale... Parce qu'il fait bon de GRANDIR avec nous , nous recrutons avant tout des personnalités.