Technicien Hotline H/F En tant que Technicien Hotline, vous êtes le premier point de contact technique pour nos clients. Vos principales missions seront : - Assistance téléphonique : Répondre aux appels entrants des clients professionnels et particuliers rencontrant des di4icultés techniques avec leur système d'alarme/télésurveillance. - Diagnostic technique : Identifier les pannes ou dysfonctionnements à distance, en analysant les informations communiquées par le client. - Support de niveau 1 et 2 : Résoudre les incidents techniques simples à complexes ou escalader si nécessaire vers l'équipe technique terrain. - Paramétrage à distance : E4ectuer des configurations, mises à jour ou reprogrammations d'équipements de sécurité à distance. - Suivi des incidents : Créer, suivre et clôturer les tickets d'incidents dans notre outil de gestion interne. - Conseil et formation : Informer et guider les clients dans l'utilisation optimale de leurs équipements de sécurité. - Amélioration continue : Remonter les problèmes récurrents et suggestions d'améliorations auprès du service technique et qualité. ** PROFIL ** Compétences techniques : - Excellente connaissance des systèmes de sécurité électronique : alarmes intrusion, contrôle d'accès, vidéosurveillance, télésurveillance. - Capacité de lecture et d'interprétation de plans techniques et de schémas électriques. - Maîtrise des bases en réseau informatique (adressage IP, configuration de routeurs, NAT, VPN). - Utilisation d'outils de prise en main à distance et de logiciels de supervision. - Compréhension des normes de sécurité liées à la télésurveillance (APSAD, CNPP, etc.) - Bonne maîtrise des outils bureautiques (suite O4ice, CRM, ticketing). - Bonne maîtrise des systèmes d'alarme, de vidéosurveillance, et des outils informatiques associés (logiciels de supervision, réseaux IP) idéalement. - Bonne maitrise générale en informatique. - Bonne connaissance du réseau - Connaissance des procédures de diagnostic à distance. Compétences comportementales : - Excellentes capacités de communication orale et écrite. - Sens de l'écoute, de l'analyse et de la pédagogie. - Rigueur, patience, sang-froid et esprit d'équipe. - Capacité à gérer le stress et les situations d'urgence. Formation et expérience : - Formation technique type Bac à Bac+2 (BTS Systèmes numériques, électrotechnique, informatique réseaux...). - Une première expérience sur un poste similaire (hotline, support technique, télésurveillance) est fortement appréciée. - Une habilitation électrique (H0B0, BR) serait un plus. Conditions - Horaires : Travail en horaires décalés possibles (week-ends, jours fériés, astreintes selon planning ** L'ENTREPRISE ** Leader sur le marché de la sécurité aux Antilles-Guyane.