RESPONSABILITÉS : Afin de renforcer notre équipe au sein du service informatique, nous recherchons un(e) « TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) ». Sous la responsabilité du responsable infrastructure, vous intégrerez une équipe de 6 personnes et serez chargé du support technique des environnements utilisateurs. Vos principales missions seront de : • Support technique : • Assurer les permanences téléphoniques du support technique - réception et/ou rédaction des demandes de support (via différents canaux : tickets, emails, téléphonique, ...) • Analyse, diagnostic et tests • Résolution des demandes sur les différents environnements • Escalader, si nécessaire, les incidents et les demandes utilisateurs avec une analyse précise • Documentation des tickets support • Prise en main distante sur les différents environnements • Intervention sur les divers équipements informatiques & mobilité (ordinateurs, imprimantes, smartphones, tablettes, etc...) • Maintenir et dépanner des différents problèmes informatiques (software, hardware) • Participer aux projets du SI • Collaborer avec les équipes du SI (Infrastructure et Métier) ainsi qu'avec les différents prestataires externes • Suivi des installations informatiques • Participer à la rédaction / mise à jour de procédures • Garantir le bon fonctionnement des installations qui vous sont confiées • Suivi des actions et rapports d'activité • Identifier et proposer des axes d'amélioration si nécessaire • Environnement technique : • Environnements Windows 10-11 / Android / iOS • Sessions RDS / Clients légers • Annuaire Active Directory / Microsoft 365 • Console d'enrôlement et de mobilité Workspace ONE • Switchs Cisco / Dell / Aruba • Système d'impression Konica / Brother • Console de gestion Wifi Ruckus • Téléphonie d'entreprise Mitel PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : Idéalement titulaire d'un diplôme en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans un poste similaire. Vous avez un très bon sens du relationnel et accordez une grande importance à la satisfaction des utilisateurs. Vous êtes autonome, rigoureux et vous savez vous adapter. · Vous êtes rattaché au service informatique basé à Morlaix · Vous avez des notions sur les configurations usuelles, systèmes, poste de travail et outils bureautiques · Vous avez des bases réseaux et téléphonie d'entreprise · Vous êtes en relation régulière avec votre responsable · Vous faites preuve d'autonomie et d'organisation dans votre travail · Vous êtes capable d'analyser et de formaliser les informations à remonter · Vous appréciez le travail en équipe et vous avez le sens du service client · Solide intérêt pour les outils numériques et l'informatique · Excellent sens du service et de la communication à l'écrit comme à l'oral · Curieux(se), débrouillard(e) et rigoureux(se) · Qualités d'adaptation au changement · Ponctualité Modalités : • Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés) • Poste basé : Morlaix • Contrat : CDI 37h • Horaires : Roulements entre 7h30 et 18h00 (suivant horaire matin ou soir) • Accompagnement : Un accompagnement est prévu dès votre arrivée avec votre responsable et avec l'ensemble de l'équipe SI. Nos Avantages : • Mutuelle/complémentaire santé familiale • RTT (12 jours/an) • Prime de performance • 13ème mois • PC professionnel • Circuit d'intégration du collaborateur Vous souhaitez vous investir dans un groupe familial en pleine croissance et l'aider à franchir un cap technologique grâce à vos compétences, votre autonomie et votre capacité d'adaptation ? si c'est le cas, n'hésitez pas et rejoignez-nous !