RESPONSABILITÉS : Dans le cadre d'un CDI de chantier et sous la responsabilité du Directeur de projet du dispositif, vous avez pour mission principale de gérer la maintenance informatique à distance d'un parc client répartis sur plusieurs établissements en Seine-Maritime. A ce titre vous aurez pour missions de : • Enregistrer des demandes sur l'outil ITSM du client ; • Superviser de l'infrastructure du client (serveur, élément réseaux & sécurité,...) • Résoudre des incidents avec prise de main à distance ; • Routage et escalade documentée vers les équipes compétentes concernées ; • Suivi et relance des dossiers en cours, routés et/ou escaladés. Informer les demandeurs du contenu des dossiers ; • Clôture de l'ensemble des dossiers traités ; • Communiquer / informer les utilisateurs des incidents génériques survenant sur le parc du client ; • Alimenter de la base de connaissance ; • Produire les indicateurs, les tableaux de bord et les statistiques demandés ; • Rédiger les procédures PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes titulaire d'un bac/bac+2 dans le domaine informatique Vous avez un bon relationnel client, vous avez l'habitude d'échanger au téléphone Techniquement vous êtes capable de : • Réaliser des diagnostics • Configurer / administrer un poste de travail et son environnement (écran, périphérique, etc...) • Configurer / administrer un réseau local • Comprendre une architecture système Vous savez gérer vos priorités et être réactif en cas de besoin Vous faites preuve de rigueur pour mener à bien les missions qui vous sont confiés Package et informations complémentaires : • Accord de télétravail • Tickets restaurant : valeur 8€ avec prise en charge en 60% par l'employeur • Mutuelle prise en charge à 100% de l'employeur sur la formule individuelle • Prime de participation • Accès au Plan épargne groupe • Avantages CSE