Description du poste : En tant que Conseiller Relation Client Téléconseiller, vos missions seront les suivantes ? Prise en charge des contacts synchrones (téléphone) / contacts asynchrones (courriers, e-mails, .) - Analyser les demandes client - Rechercher la (ou les) réponse(s) aux questions posées à partir des outils à disposition - Informer le client (orienter, proposer, suggérer, conseiller) - Historiser l'appel dans le CRM client et/ou l'outil interne - Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie - Veiller à la qualité de service - Respecter les informations transmises par sa hiérarchie Le conseiller relation client peut être amené à réaliser des actes de tutorat auprès d'autres conseillers. Il peut être également amené à réaliser des tâches de back office. Aptitudes et qualités relationnelles : - Sens aigu de la communication : capacités d'écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite - Rigoureux et organisé - Esprit d'équipe - Adaptabilité - Analyse active - Force de proposition - Ponctuel, bonne disponibilité (horaires variables du lundi au vendredi) Description du profil : Compétences techniques : - Maitrise des outils opérationnels d'un CRC - Maitrise des outils web Origine professionnelle du candidat donnant souvent satisfaction : - Employé des métiers production front office - Employé des métiers de la relation client Formation / Connaissances théoriques : - BEP / Niveau BAC / BAC +2 (selon l'activité)