Description du poste : Adecco Tertiaire Lille recrute à Villeneuve d'Ascq ! En tant que Chargé(e) de Relation Clients helpdesk, vous êtes l'ambassadeur(rice) de la marque auprès de nos clients particuliers et professionnels. Votre rôle est essentiel pour écouter, conseiller, rassurer et fidéliser à distance. Vos missions au quotidien : Répondre aux demandes clients via téléphone, email, chat ou réseaux sociaux Diagnostiquer les besoins et orienter vers le bon service Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution Participer aux actions de fidélisation et satisfaction client Remonter anomalies, suggestions ou incidents Mettre à jour les bases de données clients et outils CRM Organisation du poste : * Horaires : 9h - 18h du lundi au vendredi (35h/semaine) * Rémunération : 1900 € brut / mois + Tickets restaurant * Lieu : Villeneuve d'Ascq (accessible en transport) * Contrat : Intérim - 3 mois renouvelables Description du profil : Ce que nous recherchons chez vous : Compétences techniques : * Maîtrise de la communication écrite et orale en français * À l'aise avec les outils bureautiques et logiciels CRM * Une connaissance de base des produits télécom (Internet, mobile, TV, fibre) est un vrai plus Qualités personnelles : * Écoute active, empathie, diplomatie et patience * Autonomie tout en appréciant le travail d'équipe * Réactivité face aux situations sensibles ou complexes * Sens fort du service client Formation & expérience : * Bac+2 minimum (BTS NDRC, MCO, DUT TC.) * 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement en télécoms ou centre de relation client Prêt(e) à relever le défi et faire la différence ? Postulez dès aujourd'hui ! Nous avons hâte de vous rencontrer