Descriptif du poste: 2 jours de télétravail/semaine (2 premier mois: présence complète)   - Support technique (niveau 1 & 2) sur nos applications métier, à nos Clients qui possèdent un système billettique pour leur réseau de transport public  - Support technique informatique sur le système central billettique et ses applications back-office de gestion du système, les informations en bases de données (requêtes SQLdev sous Oracle), les batchs et services windows utilisés par le système billettique   - Support sur les incidents logiciels des terminaux billettiques : machines de vente, équipements de validation et contrôle, site internet, etc.  Utiliser le logiciel helpdesk du Service Client (ServiceNow), permettant de tracer les demandes d'intervention et de communiquer leur avancement à nos clients Capitaliser les dépannages en alimentant la base de connaissance de l'outil Travailler dans une équipe d'environ 25 personnes, dédiée au support client Respecter les délais contractuels d'engagement du service (SLA) et mettre en œuvre les moyens et personnes nécessaires pour cela Travailler en tant qu'interlocuteur principal du Client rédiger des manuels utilisateurs et délivrer chez le client les formations correspondantes Spécificités de la mission : - Savoir prendre du recul - Savoir réaliser une analyse globale - Avoir une expression orale et écrite aisée en français et anglais - Avoir un excellent relationnel interne (experts techniques - chef de projet - ingénieur d'affaire) et externe (Clients ou sous-traitants) - Possible besoin d'astreintes 24h/24 suivant nécessités projet Domaines d'expertises :  SQL Developper  Oracle - Services windows, batch, dos - Windows Server 2012/2019 - Business Object  MiddleWare : Apache Tomcat, IIS Profil recherché: Nous recrutons un chargé de support applicatif F/H afin d'accompagner nos clients dans leurs projets, basés principalement sur le département de la Drôme.   Vous avez une expérience en tant que chargé de support applicatif ? Alors la suite va vous intéresser !