Description du poste : Rattaché(e) au chef d'agence et en collaboration avec les équipes, vous supervisez et animez les prestations de votre site de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client. Vous vous assurez également de l'atteinte des objectifs budgétés dans le cadre des conditions prévues au contrat et dans le respect des procédures internes et normes légales Vos missions couvrent trois domaines. Grâce à votre sensibilité commerciale : -Vous établissez une relation avec les prescripteurs pour l'extension ou la consolidation de la relation -Vous traitez les demandes ou réclamations clients et/ou vous assurez qu'elles sont prises en compte -Vous dialoguez régulièrement avec le client pour connaitre son niveau de satisfaction et contribuez à leur fidélisation -Vous détectez et transmettez à votre manager toutes les opportunités de développement ou d'amélioration client Au quotidien : -Vous proposez des solutions d'organisation afin d'optimiser le site -Vous choisissez les produits appropriés pour les sites -Vous faites appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site -Vous assurez la maintenance du matériel dans les conditions d'hygiène et de sécurité requises -Vous répartissez les tâches de l'équipe -Vous consolidez et communiquez les éléments à votre supérieur pour le suivi du budget du site -Vous contrôlez l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail et de la politique Qualité Vous managez votre équipe : -Vous réalisez les entretiens d'agents de service -Vous anticipez et priorisez les besoins de recrutement et les faites valider par votre supérieur -Vous développez les compétences de l'équipe en les formant ou en les faisant former par le chef d'équipe Vous gérez l'administration du personnel dans le respect du cadre légal et réglementaire -Vous communiquez et contrôlez les éléments de paie -Vous anticipez, gérez et optimisez le plan de charge des équipes du site. Description du profil : Animation d'équipe : -Anticipe, gère et optimise le plan de charge des équipes du site (remplacement, absence, reclassement). -Accompagne le développement des compétences de l'ensemble de l'équipe. -Transmets les bons reflexes managériaux aux Chefs d'équipe -Délègue et contrôle le travail des Chefs d'équipe ou des agents -S'assure du bien être de l'ensemble de la collectivité de travail -Réalise, sur demande, des entretiens avec les membres de l'équipe -Apporte des réponses orales aux demandes ponctuelles des membres de l'équipe (Paie, RH .) -Réalise les entretiens professionnels de son équipe -Garantit un bon climat social Communication: -Réalise des causeries régulières sur différents sujets avec les équipes -Communique et transmet à ses équipes les objectifs, missions et priorités. -Communique et transmet à ses équipes les nouveautés et informations de l'entreprise et du groupe. -Garantit les affichages obligatoires sur son site Contrôles: -Réalise des contrôles de la qualité des prestations (papier ou tablettes) -Réalise des contrôles aléatoires et contradictoires avec les membres de l'équipe -Contrôle l'application par les équipes de la politique méthode et qualité (traçabilité, tenues, méthodes, protocoles) Discipline: -Garantit le respect de la discipline sur le site -Réalise les rappels à l'ordre oraux et les consigne -Réalise les entretiens de recadrage informels -Réalise les demandes de sanction disciplinaire et les transmets à son responsable. -Constitue et réunit les éléments du dossier nécessaires à une demande de sanction disciplinaire. Assure une relation de proximité avec le client et participe à sa fidélisation. -Prépare et participe à des réunions clients selon la périodicité définie sur le site. -Enregistre et Traite les demandes ou réclamations du client -Détecte et transmet à son responsable toutes les opportunités de développement ou amélioration sur le site -Conseille le client ou son interlocuteur sur les solutions adéquates à mettre en oeuvre Propose des solutions d'organisation afin d'optimiser le site -Réorganise les équipes selon l'activité, les demandes de son responsable ou du client -Choisit les produits appropriés sur les sites. -Gère les stock, réalise ou fait réaliser des inventaires -Définit et met à jour les protocoles spécifiques aux contraintes du site -Assure la maintenance du matériel dans les conditions d'hygiène et de sécurité requises RELATION CLIENT -Assure une relation de proximité avec le client et participe à sa fidélisation. ~