POSTE : Responsable d'Exploitation - Spé First & Last Mile H/F DESCRIPTION : Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ? Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEPS. Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres ! Postulez, envoyez, souriez. Dans le cadre d'une ouverture de site, nous recrutons nos futur(e)s responsables d'exploitation ! Nos colis prennent toutes les directions, mais nous avançons tous dans le même sens. Rattaché(e) au Responsable d'Agence,, vous pilotez une équipe qui a le smile et de l'optimisme à revendre ! Concrètement, c'est quoi le job ? - Encadrer et fédérer vos équipes logistiques et service client et adapter votre effectif aux besoins, dans un souci permanent d'efficacité et de productivité. - Proposer et mettre en oeuvre l'organisation et les processus nécessaires pour atteindre nos engagements et les objectifs de qualité de l'agence, - Assurer l'optimisation de la productivité des tournées et le suivi qualité de l'activité domicile et Point Relais, - Participer aux relations quotidiennes avec les sous-traitants et contrôler le respect de nos engagements envers nos clients, - Veiller au respect des procédures et prendre les décisions nécessaires. - Suggérer des améliorations de fonctionnement afin d'optimiser les délais, les coûts de traitement et la qualité du service client qui est le coeur de votre mission. PROFIL : Qualifications Plus que vos diplômes, c'est votre expérience qui fera la différence. Etre manager chez Mondial Relay, c'est porter, coordonner et animer un collectif de collaborateurs, mais aussi de prestataires. Dans votre boîte à outils, nous retrouvons le sens de l'organisation, l'esprit d'initiatives et de la réactivité à toute épreuve. Les outils informatiques sont vos alliés du quotidien pour piloter vos indicateurs de performance. Alors, prêt(e) à postuler ? On vous attend ! Poste à pourvoir en CDI, à temps complet, statut cadre SJ123 Informations supplémentaires Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier : - D'une rémunération variable individuelle - Des primes de participation et d'intéressement attractives - D'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - Des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours Notre processus de recrutement : - Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement - Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager - Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste - Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay ! Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.