POSTE : Technicien Support Utilisateur - Rennes 35 H/F DESCRIPTION : Permis B obligatoire, des déplacements en régions sont à prévoir. Ce poste peut ponctuellement nécessiter des découchés. Nous recherchons 1 technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Rennes (35). Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support en helpdesk et en proximité. Permis B obligatoire. Vos principales missions seront de : * Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs * Effectuer un support de proximité auprès des utilisateurs * Etablir un diagnostic des incidents rencontrés * Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident * Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing * Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions CE + Tickets restaurants PROFIL : De formation Bac +2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique. Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des notions sur les : * PC et périphériques * Systèmes d'exploitation * Outils de prise en main à distance * Outils de ticketing * Outils bureautiques et de messagerie Au-delà de vos compétences technique, il est nécessaire d'avoir des soft-skills tels que : * L'aisance relationnelle * La capacité d'écoute * Le sens des priorités * La rigueur * La pédagogie Une tenue vestimentaire correcte est exigée pour ce poste.