POSTE : Technicien Helpdesk N2 H/F DESCRIPTION : Lynx RH Technique Cabinet de recrutement spécialisé en informatique recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk en Informatique N2 sur Les Milles H/F pour un CDI. Vos missions - Recevoir et créer des incidents, des demandes et des changements via l'outil de ticketing client, en assurant une prise en charge rapide et précise. - Effectuer le dépannage et résoudre les demandes/incidents de niveau 1 avec efficacité, en suivant les procédures établies et en recherchant des solutions adaptées. - Contribuer à enrichir la base de connaissances en documentant les solutions apportées et les problèmes rencontrés pour faciliter les futures interventions. - Assurer un suivi proactif de l'évolution des tickets, en contactant régulièrement les utilisateurs pour obtenir des informations complémentaires ou pour fournir des mises à jour sur l'état de leurs demandes. - Maintenir le parc informatique à jour en ajoutant de nouveaux équipements, en mettant à jour les configurations existantes et en assurant la conformité aux normes de sécurité. - Surveiller de près le backlog des tickets, en identifiant les tendances émergentes et en proposant des mesures correctives pour améliorer l'efficacité du support informatique. - Préparer des rapports périodiques sur les performances de l'équipe, en mettant en évidence les points forts et les domaines à améliorer, afin d'aider à orienter les efforts vers l'atteinte des objectifs fixés. Pré-requis - Maîtrise des outils de gestion des événements comme GLPI, OCS Inventory, IT Service Management (ITSM), HP Service Manager (HPSM), etc. - Compétence dans l'utilisation des logiciels de bureautique. - Connaissance des structures réseaux et systèmes, incluant Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP, etc. - Expérience avec les produits d'assistance à distance tels que SCCM, Dameware, VNC, etc. - Familiarité avec les outils d'enrôlement et de télédistribution comme SCCM, AirWatch, etc. - Maîtrise des systèmes clients Microsoft, de Windows Seven à Windows 10 Profil recherché - Titulaire d'un diplôme de niveau Bac / Bac +2 dans le domaine de l'informatique. - Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine de l'informatique. - Ponctuel, dynamique, volontaire, rigoureux et doté d'un bon relationnel. - Des tâches supplémentaires pourront vous être confiées en fonction de votre expérience. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 25000 € - 27000 € par an PROFIL :