Descriptif du poste: Description du poste : Société d'hébergement et infogérance pour 200 clients recherche un Responsable du Pôle Projets Informatiques et Support Niveau 2, vous aurez pour mission d'encadrer une équipe dédiée à la gestion des projets informatiques et au support technique de niveau 2. Vous serez le garant de la performance, de la fiabilité et de la qualité des services IT délivrés à l'ensemble des utilisateurs. Vos responsabilités incluent notamment : Gestion de projets informatiques * Piloter et coordonner les projets IT (infrastructure, logiciels, sécurité, etc.) de la phase de cadrage à la mise en production. * Assurer le suivi des budgets, des délais et des ressources. * Collaborer étroitement avec les métiers pour identifier les besoins et proposer des solutions adaptées. * Mettre en place des outils de reporting et de suivi de projets. Encadrement du support N2 * Superviser l'équipe support N2 : planification, montée en compétences, suivi de la qualité de service. * Traiter les incidents complexes et coordonner les escalades vers le niveau 3 ou les éditeurs. * Assurer la documentation des procédures et le partage de connaissances. * Analyser les incidents récurrents pour proposer des plans d'amélioration continue. Amélioration continue et innovation * Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et garantir le respect des SLA. * Être force de proposition sur les évolutions technologiques et les bonnes pratiques ITIL. * Contribuer à la stratégie informatique globale de l'entreprise. Profil recherché * Bac+2/5 en informatique ou équivalent. * Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion de projets IT et en support technique. * Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, outils collaboratifs (Microsoft 365), ITSM. * Connaissance des bonnes pratiques ITIL. * Capacités avérées en management d'équipe et en gestion de la relation utilisateur. * Rigueur, sens de l'organisation, leadership et orientation client. Ce que nous offrons * Un environnement de travail stimulant et en pleine transformation digitale. * Des projets variés à fort impact. * Un accompagnement dans votre évolution professionnelle. * Autres avantages éventuels : tickets restaurant , télétravail, voiture de fonctio Profil recherché: Profil recherché * Bac+2/5 en informatique ou équivalent. * Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion de projets IT et en support technique. * Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, outils collaboratifs (Microsoft 365), ITSM. * Connaissance des bonnes pratiques ITIL. * Capacités avérées en management d'équipe et en gestion de la relation utilisateur. * Rigueur, sens de l'organisation, leadership et orientation client.