POSTE : Service Delivery Manager - Rouen H/F DESCRIPTION : Vos missions : En tant que Service Delivery Manager, vous aurez un rôle central de pilotage et de coordination pour garantir la qualité de service, en interface avec les équipes support et les clients. Vous gérerez les KPIs et superviserez les opérations techniques ainsi que les évolutions d'infrastructure. Vos principales missions consisteront à : Qualité de service : suivi des KPIs, gestion de la CMDB, reporting, amélioration continue. Coordination des équipes : interface avec les supports N2/N3 et IT industrielle. Supervision de l'infrastructure : pilotage réseau, serveurs, cybersécurité, sauvegarde, évolutions mineures. Gestion des incidents et changements : coordination des interventions, suivi des incidents et SLA via ServiceNow. * Gouvernance : reporting, animation des réunions (daily, weekly), comptes-rendus en français et anglais. PROFIL : Votre profil : Vous justifiez d'expériences réussies sur le poste d'SDM vous ayant permis de développer des compétences relationnelles et opérationnelles sur des projets infrastructure. Vous avez d' excellentes compétences en matière d'établissement de relations clients et vous maîtrisez l'art de la négociation afin de garantir des situations gagnant-gagnant pour toutes les parties. Anglais courant indispensable pour échanger avec les partenaires internationaux. Votre ambition ? Mettre en valeur votre savoir-faire technique, votre sens de la relation client et votre leadership pour piloter efficacement un périmètre logiciel d'envergure. Envie de relever ce défi ? Rencontrons-nous !3 raisons de nous rejoindre : Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l'international, accord sur l'égalité professionnelle, la parentalité, l'équilibre des temps et la mobilité durable. Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d'intégration sur 9 mois. Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.