Descriptif du poste: Nous sommes un cabinet de conseil français avec une présence directe en Asie, en Europe et en Amérique du Nord. Nous offrons des services de conseil à nos clients. Nous soutenons déjà +1 000 entreprises dans le monde, et ce n'est que le début ! N'attendez plus pour nous rejoindre en tant que Consultant - Service Management  Localisation : le candidat devra être en France, le poste sera sur la base du télétravail Type de contrat: temps plein, CDI Vos missions principales : * Superviser et optimiser les processus techniques de service pour garantir une résolution efficace des problèmes clients, en suivant les indicateurs clés (délais de réparation, taux de première intervention, qualité d'installation). * Agir comme point d'escalade pour les problèmes critiques, assurer une gestion proactive du service et maintenir un haut niveau de satisfaction client. * Prendre en charge le P&L du service, piloter la rentabilité, définir les stratégies de tarification et suivre la performance financière des contrats de maintenance et ventes de pièces détachées. * Gérer la stratégie locale des pièces détachées (stocks, disponibilité, contrôle des coûts) et superviser les sous-traitants pour assurer une prestation de service fluide. * Analyser la performance du service, identifier les tendances et mettre en œuvre des initiatives stratégiques pour optimiser les processus, réduire les coûts et favoriser la croissance des revenus. Votre profil : * Formation : Diplôme * Compétences techniques : Gestion de service, Analyse de performance, Gestion P&L * Compétences comportementales : Orientation client, Leadership opérationnel, Capacité d'analyse et d'amélioration continue * Langues : Français et Anglais courants Remarque: Merci de postuler en ligne. Votre demande sera examinée par rapport à nos exigences.   Nous nous engageons à constituer une équipe internationale et diversifiée, reflétant des parcours, des perspectives et des expériences variés. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes. Profil recherché: Votre profil : * Formation : Diplôme * Compétences techniques : Gestion de service, Analyse de performance, Gestion P&L * Compétences comportementales : Orientation client, Leadership opérationnel, Capacité d'analyse et d'amélioration continue * Langues : Français et Anglais courants