Description du poste : En tant qu'IT Service Desk Engineer, vous aurez les responsabilités suivantes :***Assurer le support technique de premier niveau pour les utilisateurs internes et externes ; * Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes et réseaux informatiques ; * Documenter et enregistrer les incidents dans l'outil de gestion dédié ; * Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes ; * Participer au suivi et à la mise à jour des processus IT existants ; * Fournir des rapports réguliers sur les incidents et les demandes traitées ; * Contribuer à l'amélioration continue des outils et méthodologies de support ; * Garantir le respect des SLA et des procédures internes. Notre client vous offre :***Une rémunération annuelle compétitive, estimée entre 31 500€ et 38 500€ brut ; * Un contrat à durée indéterminée dans un environnement professionnel structuré ; * Une localisation centrale dans Paris 10, facilitant les déplacements ; * Opportunités de développement de carrière dans le secteur Technology & Telecoms. Intéressé par ce poste d'IT Service Desk Engineer ? Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'évolution des processus IT. Description du profil : Le profil recherché :***Diplômé en informatique ou dans une discipline équivalente ; * Connaissances solides des systèmes d'exploitation Windows et des réseaux ; * Capacité à résoudre des problèmes techniques de manière efficace et autonome ; * Expérience dans l'utilisation d'outils de gestion des tickets ; * Maîtrise de l'anglais et du français, écrit et oral, nécessaire ; * Bonnes compétences en communication et sens du service client.