POSTE : Technicien Helpdesk Anglais H/F DESCRIPTION : - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes et externes. - Répondre aux demandes des utilisateurs via différents canaux (téléphone, e-mail, portail de tickets). - Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes, applications et équipements informatiques. - Documenter les incidents et les solutions apportées dans l'outil de gestion des tickets. - Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les incidents complexes. - Participer à l'amélioration continue des processus de support. - Assurer la communication avec les utilisateurs en anglais et en français. Compétences et Technologies - Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques (Microsoft Office 365). - Connaissance des outils de gestion des tickets (ServiceNow, JIRA, etc.). - Compétences de diagnostic et de résolution de problèmes techniques. - Familiarité avec les procédures ITIL. - Carte déjeuner Swile. - Carte GIFT Swile avec accès billetteries et avantages. - Accès à des avantages pour les salles de sport et le bien-être. - Mutuelle avantageuse. - 2 à 3 jours de télétravail par semaine. - Environnement de travail convivial à Levallois avec des événements festifs réguliers. Rémunération Salaire : jusqu'à 28K€ selon expérience. PROFIL : Soft Skills - Excellente communication orale et écrite en anglais (bilingue) et français. - Sens du service client et de l'écoute. - Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités. - Capacité à travailler en équipe. Profil recherché - Bac +2 en informatique ou équivalent. - Expérience minimum de 2 ans en support technique. - Bilingue en anglais.