Descriptif du poste: Rattaché(e) au chef d'atelier et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont : Missions principales Accueil Relation client - Accueillir les clients avec professionnalisme, écoute et bienveillance. - Qualifier le besoin client et établir une relation de confiance. Gestion administrative des dossiers - Prendre et gérer les rendez-vous clients en fonction du planning atelier. - Rédiger les ordres de réparation avec les informations détaillées des interventions à réaliser. - Établir des devis de réparations et d'entretien clairs et conformes. - Suivre l'avancement des travaux et informer régulièrement le client. Suivi restitution - Coordonner les interventions avec l'atelier pour respecter les délais. - Assurer la restitution du véhicule dans les conditions prévues, en expliquant les opérations réalisées. Conseil commercialisation - Conseiller sur les prestations, produits et services complémentaires (révisions, extensions de garantie, accessoires, etc.). - Promouvoir les offres de service pour développer le chiffre d'affaires après-vente. Clientèle fidélisation - Gérer les réclamations dans le respect des procédures internes. - Mesurer la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration. Coordination interne - Assurer la liaison entre la clientèle, l'atelier et les autres services (pièces, accueil, etc.). - Participer à la digitalisation des échanges (prise de RDV en ligne, outils informatiques, CRM). Compétences requises Savoir-faire - Très bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, planning, devis, tableaux de suivi). - Bonne connaissance technique automobile (mécanique de base, entretien, réparations). - Capacité à rédiger des documents clairs et structurés (devis, ordres de réparation). Savoir-être - Sens du service client, rigueur et professionnalisme. - Excellent relationnel, écoute active et pédagogie. - Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs internes. - Autonomie, organisation et gestion des priorités. - Capacité à gérer des situations conflictuelles ou sensibles. Profil recherché: Pour ce poste, vous disposez d'une expérience de minimum 1 ans sur un même type de poste. Rémunération : 32 à 33.6 K€ sur 12 mois Payplan Ce poste est à pourvoir immédiatement ! N'hésitez pas à postuler pour profiter d'une belle opportunité dans le domaine automobile !