Descriptif du poste: Acteur incontournable de son secteur, l'entreprise conçoit et commercialise des solutions techniques utilisées quotidiennement par un vaste réseau de professionnels. Vous rejoindrez une structure à taille humaine, où l'esprit d'équipe, l'autonomie et la satisfaction client sont au coeur de l'organisation. L'entreprise investit pleinement dans l'intégration de ses collaborateurs et propose un parcours d'accompagnement complet, notamment sur la découverte de ses produits techniques. Vos missions Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes, vous jouerez un rôle clé dans la relation client, de la prise de commande jusqu'à la livraison. Votre objectif : assurer une expérience fluide, efficace et agréable pour chaque interlocuteur. À ce titre, vous serez amené(e) à : Gestion de la relation client & ADV - Saisir, suivre et traiter les commandes jusqu'à la facturation. - Gérer les réclamations (livraison, retour, garantie) et trouver des solutions adaptées. - Garantir un lien constant entre les clients et les services internes : achats, logistique, comptabilité... Actions commerciales & animation du portefeuille - Entretenir et fidéliser un portefeuille de clients partenaires. - Mener des actions de prospection via appels, SMS et campagnes e-mailing. - Identifier les besoins, conseiller et proposer des solutions. - Réaliser des ventes additionnelles en autonomie. Interface & projets transverses - Collaborer étroitement avec les Responsables de Région. - Participer à différents projets internes visant l'amélioration continue du service. Profil recherché: Bac+2 en commerce, technico-commercial ou similaire. Minimum 3 ans d'expérience sur une fonction ADV, commerciale interne ou gestion client. Sens du service, aisance téléphonique, rigueur administrative. Fibre commerciale marquée : conquête, fidélisation, rebond commercial. Appétence pour les produits techniques appréciée (formation interne prévue). Dynamisme, enthousiasme, proactivité et esprit d'équipe. ?? Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Une structure solide, reconnue et en croissance. Un environnement humain, bienveillant et collaboratif. Une intégration soignée incluant une formation complète aux produits. Un poste polyvalent où relation client, autonomie et dynamisme font la différence.