Description du poste : Intégré(e) au sein du service clients, vous jouez un rôle central dans le traitement des commandes et la satisfaction client. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Saisir et gérer les commandes clients dans l'ERP (Navision), en assurant leur conformité et leur bon déroulement Organiser les expéditions et coordonner la logistique des transports en lien avec les prestataires Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la préparation de la facturation Traiter les réclamations et gérer les litiges clients avec rigueur et réactivité Participer ponctuellement à l'élaboration de la facturation Collaborer avec les différents services internes (logistique, commerce, finance.) pour garantir une gestion fluide et efficace des commandes Description du profil : Formation et expérience Vous justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire en administration des ventes (ADV) ou en tant qu'Assistant(e) Commercial(e) Vous avez une solide expérience dans la gestion de commandes clients Vous maîtrisez le fonctionnement d'un ERP, idéalement Navision Compétences techniques Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment le Pack Office et un ERP Vous possédez une bonne maîtrise de l'anglais écrit ; la pratique orale serait un atout supplémentaire Des connaissances en procédures douanières ou en import-export sont appréciées, mais non indispensables Qualités personnelles Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer vos priorités Vous faites preuve d'une bonne capacité d'adaptation, notamment dans un contexte de changement ou de réorganisation Vous êtes capable de gérer un volume important de commandes avec efficacité Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et la collaboration interservices