OKGO Tek, spécialiste du recrutement Support IT, recherche pour l'un de ses clients un technicien informatique niveau 1/2 (CDI) :  En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour résoudre leurs problématiques techniques.  Vous aurez pour mission de :  Assister les utilisateurs :  - Répondre aux demandes via téléphone, e-mail ou outils de ticketing.  - Diagnostiquer les incidents techniques (logiciels, matériels, réseau).  - Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes ou escalader les cas complexes.  Gérer les incidents et les demandes : - Identifier et résoudre rapidement les incidents de niveau 1.  - Documenter chaque intervention dans l'outil de gestion des tickets.  - Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.  Maintenir l'environnement IT :  - Installer, configurer et maintenir les équipements (ordinateurs, imprimantes, téléphones, etc.).  - Assurer la gestion des droits d'accès et la sécurité des postes de travail.  - Participer à la mise à jour des procédures et documentations techniques.  Collaborer avec l'équipe d'ingénieurs :  - Transmettre les incidents de niveau 2/3 aux équipes concernées.  - Contribuer à l'amélioration continue des processus internes.  Bonne connaissance des solutions suivantes :  - Windows 11 Pro  - Suite office  - Consoles de gestion 365  - Outil de ticketing (glpi) - Processus de priorisation et d'escalade Intégré au sein d'une équipe de 5 personnes, vous avez une première expérience de 2 ans minimum sur du support informatique. Vous êtes rigoureux, organisé, bon communicant, autonome et curieux! Poste à pourvoir en temps plein (35h), avec semaines modulables 4 / 5 jours. Poste basé à Longjumeau (91); véhicule de fonction (rares déplacements à prévoir), titres restaurants, mutuelle, téléphone, PC portable et intéressement! Ce poste est à pourvoir immédiatement, process de recrutement faisable en 15 jours, 2 postes ouverts à pourvoir. Poste à pourvoir en temps plein (35h), avec semaines modulables 4 / 5 jours. Poste basé à Longjumeau (91); véhicule de fonction (rares déplacements à prévoir), titres restaurants, mutuelle, téléphone, PC portable et intéressement! Ce poste est à pourvoir immédiatement, process de recrutement faisable en 15 jours, 2 postes ouverts à pourvoir.