Chaque journée est rythmée par l'analyse, le contrôle et le suivi des activités de télésurveillance. Vous êtes au cœur des échanges entre clients, partenaires et équipes internes, garantissant la qualité du service rendu. Au sein du Groupe PERIN Sécurité, vous travaillez directement avec le Directeur Télésurveillance. Vous collaborez avec les services opérationnels, commerciaux et administratifs, ainsi qu'avec de nombreux interlocuteurs externes. Vous intervenez sur l'amélioration des processus et la fiabilité des informations traitées au quotidien. Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes : - Gérer et actualiser la main courante électronique pour fiabiliser les informations clients - Identifier les clients à forte activité et piloter des actions correctives adaptées - Envoyer les rapports automatiques et transmettre les historiques sur demande - Traiter et suivre les réclamations en lien avec le service clientèle - Constituer les dossiers sinistres à partir d'extractions audio et vidéo - Analyser les réclamations et proposer des plans d'action opérationnels - Participer à la définition et à la mise à jour des procédures internes - Animer des ateliers internes pour renforcer la qualité de service - Produire un rapport mensuel d'activité et suivre les indicateurs associés Le poste implique des déplacements réguliers sur le périmètre attribué et dans les stations du groupe. Les horaires sont fixes, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h. Ce poste requiert une personne à l'aise avec l'analyse et la communication et le suivi qualité. Les compétences attendues sont les suivantes : - Maîtrise des outils informatiques et intérêt marqué pour l'analyse de données - Aisance relationnelle et sens du dialogue avec des interlocuteurs variés - Capacité d'analyse et rigueur dans le suivi des procédures - Tact et diplomatie en interne et en externe - Excellente expression écrite et orale pour rédiger, synthétiser et présenter des rapports La connaissance de SQL et Crystal Report est un vrai plus ! Le poste peut convenir à des profils issus de la relation client, de l'informatique ou de fonctions transverses orientées qualité. Pourquoi nous choisir : - Un package de rémunération attractif : prime de vacances, prime d'astreinte, intéressement, ordinateur, téléphone. - Un environnement réellement bienveillant, porté par une culture familiale basé sur l'entraide et l'esprit d'équipe, - Une entreprise ambitieuse qui permet l'innovation sans limite, - Une présence accrue sur le Grand-Est et les Hauts-de-France permettant des opportunités de carrière stimulantes, - Des formations régulières sur des outils à la pointe de la technologie. Pour en savoir plus sur nos avantages, rendez-vous sur notre page : https://www.perin.fr/nous-rejoindre/travailler-chez-groupe-perin-securite Nous sommes une entreprise handi-accueillante.