POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez évoluer au coeur de l'innovation digitale sur des services connectés utilisés au quotidien par des milliers d'utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous. Votre rôle : Au sein d'une direction IT dédiée aux services connectés, vous intervenez en tant que Service Delivery Manager sur un écosystème fonctionnant 24h/24 - 7j/7. Vous êtes un acteur clé de l'amélioration continue et du bon fonctionnement des services, en lien étroit avec les équipes internes, les partenaires et les équipes de support (onshore/offshore). Vos principales missions : - Analyser la qualité du service et piloter des plans d'amélioration continue - Définir, faire évoluer et optimiser les processus de support et d'assistance (ITIL) - Piloter la performance des équipes de support et des fournisseurs - Mettre en place et exploiter des outils de reporting et de suivi de KPI - Intervenir tout au long du cycle de vie des solutions (avant, pendant et après mise en production) - Contribuer à la réussite des changements et évolutions de la plateforme - En cas d'incident majeur ou de crise opérationnelle, participer activement à une résolution rapide et maîtrisée Présence sur site : 3 jours par semaine + astreintes PROFIL : Vous justifiez d'une solide expérience en Service Delivery Management et en support d'applications mobiles, idéalement en environnement complexe. Vous maîtrisez notamment : - La gestion de services et projets en vie série (certification ITIL appréciée) - Les outils de gestion des incidents et des processus (ServiceNow ou équivalent) - JIRA / Confluence (ou outils similaires) - Les environnements cloud public (Azure, GCP ou AWS) - Les architectures et technologies liées aux services connectés / IoT - Les méthodologies Agile - Vous avez également un intérêt marqué pour les sujets IA - Anglais professionnel requis (oral et écrit)