Votre rôle : être en charge du support informatique pour les utilisateurs ainsi que la gestion des applications SIRH attribuées. Garantir la disponibilité et l'utilisation optimale de ces applications. En interaction étroite avec les métiers, définir les usages, assurer la performance, coordonner les activités de maintenance, et intervenir sur la conduite du changement des applications qui lui sont confiées. Gérer les incidents applicatifs de niveaux 1 et 2 en accord avec les principes ITIL. Coordonner les demandes de service. Collaborer avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et fournir un support de niveau 2 efficace. Faciliter la communication entre les équipes techniques et métier pour assurer une compréhension mutuelle des objectifs et des défis. Fournir un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs des applications SIRH, en accord avec les principes de gestion des services ITIL. Être à l?écoute des problématiques et attentes de nos utilisateurs pour améliorer continuellement la qualité du service. Proposer des améliorations pour augmenter la qualité du service.